Обмен и возврат

Условия обмена, возврата товара не надлежащего качества регулируются статьей 18, 21 и 26.1. "Закона о защите прав потребителей". Ниже мы коротко обозначим ответы на популярные вопросы, относительно возврата.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если случилось так, что Вам привезли товар с браком (любой-матрас, кровать, подушку и проч.), Вы в 100% случаев имеете право вернуть деньги, или обменять товар на аналогичный, хорошего качества. Возврат денежных средств и забор товара происходят в течении 10 рабочих дней. Обратите внимание, что не является браком (в отношении мебели и матрасов):

• Расхождение в длине/ширине изделия на 1-2 см ( ГОСТ 19917-93 и Технические условия).

• Запах изделия (Новые матрасы и кровати выветриваются в течении 5-7 дней. Если в теч. этого времени запах не исчезает - Вы имеете право прислать претензию производителю).

• Не является браком повреждения товара, связанные с самостоятельной транспортировкой товара (в т.ч. сторонними перевозчиками).

• В скрытых деталях, недоступных глазу на внешний вид, допускается наличие недостатков (непрокрас, темные сучки, обзол и др.) при условии, что они не влияют на функциональное назначение изделия.

• "Усадка матраса" в процессе эксплуатации менее чем на 3 см - также не считается браком.

Если Вам доставили товар не надлежащего качества Вам необходимо:

• Прислать на электронный адрес Zakaz@relaksan.ru описание проблемы (например, разошлась ткань обивки, вылезли пружины и т.п.).

• Если проблема видна - приложите фото.

• Пришлите скан-копию или фото товарной накладной, номер заказа и чек на Вашу покупку. 

• После того, как отдел по работе с рекламациями примет Вашу заявку, с Вами свяжется специалист для урегулирования вопроса.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества происходит при:

• Сохранении товарного вида изделия и если Вы им не пользовались.

• При прошествии не более 14 дней с момента покупки.

• При сохранении всех сопроводительных документов и упаковки товара.

Мебель и матрасы относятся к категории "товаров для сидения и лежания", которые при надлежащем качестве, по закону вернуть нельзя. Но производители в 99% случаев идут на встречу покупателю и совершают обмен/возврат при соблюдении указанных выше условий. Не подлежат возврату и обмену товары с индивидуальными пользовательскими характеристиками, изготовленные на заказ (нестандартные изделия).